Due osservazioni

in tema di feedback

Non si deve dimenticare che oltre al feedback positivo e a quello negativo vi è anche il feedback neutro, cui però pochi ricorrono, almeno per quel che ho potuto vedere. E ancora, e questa è un'osservazione da vecchio burocrate, rilasciare un feedback positivo non significa essere obbligati a cantare lodi sperticate, fra l'altro poco significative: la valutazione complessiva favorevole resta sempre tale pur se accompagnata da qualche riserva, interessante per i potenziali acquirenti e magari utile anche per il venditore. Se l'oggetto è buono è giusto che si esprima un giudizio complessivo favorevole, ma se lo stesso è stato consegnato dopo un tempo che sembra eccessivo nulla vieta che se ne faccia menzione nel commento. Il venditore potrà spiegare che è normale un certo ritardo a causa di un servizio postale poco efficiente e magari essere indotto a farlo presente nelle future offerte, nella ragionevole prospettiva che la chiarezza finisca per pagare. Ugualmente, se il prodotto ha un difetto secondario ma per voi importante, potete pur sempre farvi cenno anche dopo aver espresso un giudizio favorevole: il venditore avrà  un suggerimento utile per illustrare meglio le future offerte e i potenziali acquirenti avranno un'indicazione per fare una domanda prima e non esprimere una lamentela dopo.

La moderazione consiglia di evitare giudizi taglienti con vantaggio per  tutti.

OoOoOoO

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